Politique de livraison
Nous livrons dans tous les Pays-Bas et en Flandre, gratuitement et sous 14 à 15 jours ouvrés. Vous trouverez ci-dessous le déroulement précis de la livraison, le coût de la livraison express et les points auxquels vous devez prêter attention lors de la réception. Un bref descriptif figure au-dessus de chaque article.
Article 1 – Où nous livrons
En bref : tous les Pays-Bas et la Flandre, à l'exception des îles Wadden.
1.1 Nous livrons nos produits dans tous les Pays-Bas et en Flandre (Belgique).
1.2 Les îles de la Frise occidentale ne font pas partie de notre zone de livraison. Vous y habitez et souhaitez tout de même commander ? Contactez-nous via info@glasnu.nl ou au 020 261 64 12 — nous verrons si nous pouvons organiser la livraison via un transporteur privé et quels en sont les coûts.
1.3 Les livraisons en dehors des Pays-Bas et de la Flandre sont effectuées uniquement sur demande et après confirmation écrite des coûts.
Article 2 — Délai de livraison
En bref : 14 à 15 jours ouvrables après votre commande ; le délai actuel est indiqué avec le produit.
2.1 Après avoir passé votre commande, nous nous efforçons de la livrer dans un délai de 14 à 15 jours ouvrables.
2.2 Le délai de livraison actuel est indiqué pour chaque produit dans la boutique en ligne. Les délais mentionnés sont indicatifs et non impératifs, sauf accord contraire écrit de notre part.
2.3 Si le délai de livraison dépasse de plus de deux semaines l'indication convenue, nous vous contacterons et vous pourrez annuler la commande sans frais.
Article 3 — Frais de livraison
En bref : la livraison standard est gratuite, sauf pour les accessoires seuls.
3.1 La livraison standard est gratuite dans notre zone de livraison.
3.2 Les accessoires et pièces détachées ne sont pas concernés par la livraison gratuite. Si vous les commandez sans porte coulissante, les frais de livraison seront affichés dans le panier avant le paiement.
3.3 Pour toute livraison en dehors de la zone de livraison définie à l'article 1, des frais différents s'appliquent, que nous convenons avec vous à l'avance.
Article 4 — Samedi Express
En bref : livré le samedi pour 149 €, si vous commandez avant jeudi 23h59.
4.1 Besoin de votre commande plus rapidement ? Lors de la composition, choisissez notre service de livraison express pour 149 €.
4.2 Si vous commandez avant jeudi 23h59, votre commande sera livrée le samedi suivant.
4.3 La livraison express est valable dans la même zone de livraison que la livraison standard.
Article 5 — Le rendez-vous de livraison
En bref : nous vous appellerons à l'avance pour fixer un rendez-vous, et vous devrez être présent.
5.1 Nous vous contacterons à l'avance pour convenir d'un moment de livraison qui vous convienne.
5.2 Vous devez être présent(e) pour réceptionner la commande. Si vous n'êtes pas là, nous planifierons une nouvelle tentative de livraison ; des frais pourront vous être facturés pour cela.
5.3 Le verre est lourd et fragile. Assurez-vous que quelqu'un puisse vous aider à le transporter, ou laissez-nous nous occuper de l'installation.
Article 6 – Où nous livrons
En bref : jusqu'à la première porte au rez-de-chaussée, et le lieu de déchargement doit être accessible à un camion porteur.
6.1 Nous livrons jusqu'à la première porte au rez-de-chaussée. Nous ne transportons pas à l'intérieur, dans le jardin ou à l'étage.
6.2 Assurez-vous que le lieu de déchargement est facilement accessible pour un camion-caisse. Si ce n'est pas le cas — par exemple, en raison d'une rue étroite, d'une maison de canal ou de travaux — veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions adapter le transport en conséquence.
6.3 Si vous optez pour l'installation par Glasnu, notre équipe de montage transportera elle-même les matériaux jusqu'au lieu d'installation.
Article 7 — Contrôle à réception
En bref : vérifiez la livraison immédiatement et signalez tout dommage dans les 48 heures avec une photo.
7.1 À la réception, vérifiez que la livraison ne présente aucun dommage visible et qu'elle est complète.
7.2 Si vous constatez des dommages, veuillez les signaler dans les 48 heures à l'adresse info@glasnu.nl en y joignant une photo. Nous ne pourrons malheureusement pas prendre en compte les signalements de dommages de transport effectués après ce délai.
7.3 Conservez l'emballage tant que vous n'êtes pas certain que tout est complet et en parfait état – vous en aurez besoin si vous souhaitez retourner la marchandise.
Article 8 — Enlèvement par le client
En bref : l'enlèvement est possible à Amsterdam et à Helmond, sur rendez-vous.
8.1 Si vous souhaitez retirer votre commande vous-même, vous pouvez le faire dans nos agences d'Amsterdam (Sierenborch 4A) et de Helmond (Engelseweg 181).
8.2 Veuillez prendre rendez-vous à l'avance afin que votre commande soit prête.
8.3 Veuillez prévoir un moyen de transport adapté : les panneaux sont longs et lourds, et nous ne sommes pas responsables des dommages survenus lors de votre propre transport.
Article 9 — Retours
En bref : droit de retour de 60 jours — les détails sont décrits dans la politique de garantie et de retour.
9.1 Vous pouvez retourner une commande non endommagée dans les 60 jours. Le retour gratuit est possible dans notre dépôt ; si le retour est récupéré, des frais de 200 € sont facturés.
9.2 La politique complète – y compris le délai d'inscription, le remboursement et l'exception pour les produits sur mesure – est détaillée dans notre politique de garantie et de retour.