Politique de garantie et de retour
Glasnu offre une garantie de 10 ans sur tous nos systèmes de parois coulissantes en verre, à compter de la date d’achat. Ci-dessous, vous trouverez des informations détaillées sur ce qui est couvert, comment déposer une réclamation et le processus de retour. Chaque section est précédée d’un bref résumé, mais c’est le texte complet qui fait foi.
Article 1 - Quelle garantie vous obtenez
En bref : 10 ans de garantie sur toutes nos parois coulissantes en verre, à compter de la date d'achat.
1.1 Glasnu offre une garantie de dix (10) ans sur toutes nos parois coulissantes en verre, à compter de la date d'achat.
1.2 La garantie couvre les défauts de fabrication, afin que vous puissiez profiter longtemps de votre paroi coulissante.
1.3 Si l'installation a été effectuée par Glasnu, cette installation est également couverte par la garantie de 10 ans.
1.4 Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne les limite pas.
Article 2 — Ce que couvre la garantie
En bref : des panneaux de verre, des mécanismes coulissants, des profilés et des pièces présentant un défaut de fabrication.
2.1 Remplacement ou réparation des panneaux vitrés présentant un défaut de fabrication.
2.2 Réparation des mécanismes coulissants et des profilés qui ne fonctionnent pas correctement en raison d’un défaut de fabrication.
2.3 Remplacement des pièces devenues défectueuses en raison d’un défaut de fabrication. Nous les remplaçons gratuitement et les résolvons en priorité.
Article 3 — Ce que la garantie ne couvre pas
En bref : l'usure, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un montage incorrect et les catastrophes naturelles sont exclus.
3.1 Usure normale.
3.2 Dommages résultant d'un accident, d'un usage abusif, d'une mauvaise utilisation ou de modifications.
3.3 Installation incorrecte, sauf si le montage a été effectué par un installateur Glasnu agréé.
3.4 Réparations ou modifications non autorisées.
3.5 Dommages causés par des catastrophes naturelles et autres forces extérieures.
Article 4 — Entretien de votre paroi coulissante
En résumé : nettoyer avec un produit doux et un chiffon doux, et vérifier occasionnellement les rails et les roulettes.
4.1 Votre paroi coulissante demande peu d'entretien. Un nettoyage régulier avec un produit de nettoyage doux et un chiffon doux est suffisant.
4.2 Vérifiez périodiquement les rails et les roulettes afin qu'ils continuent à fonctionner en douceur. Un entretien insuffisant peut causer des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie.
Article 5 — Dépôt d’une réclamation au titre de la garantie
En bref : envoyez-nous un e-mail avec une description, des photos et votre preuve d'achat — les demandes approuvées seront résolues gratuitement et en priorité.
5.1 Déposez votre réclamation par e-mail à info@glasnu.nl avec une description détaillée du problème, des photos et votre preuve d'achat.
5.2 Notre équipe examinera la réclamation et déterminera si elle est couverte par la garantie. Nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables avec les prochaines étapes.
5.3 Si la réclamation est approuvée, nous procéderons à la réparation ou au remplacement en priorité et sans frais supplémentaires.
Article 6 – Retours
En bref : 60 jours de droit de retour pour les commandes non endommagées — le retour par vos propres moyens est gratuit, un enlèvement coûte 200 €.
6.1 Vous pouvez retourner votre commande dans les 60 jours suivant sa réception, à condition qu'elle ne soit pas endommagée. Veuillez nous informer de votre retour au plus tard dans les 30 jours via info@glasnu.nl.
6.2 Si vous retournez la commande vous-même à notre entrepôt, nous ne facturerons aucun frais. Si vous souhaitez que nous venions chercher le retour, nous facturerons 200 €.
6.3 Les produits fabriqués sur mesure pour vous ne peuvent pas être retournés.
6.4 En tant que consommateur, vous disposez également toujours du délai de réflexion légal de 14 jours pour un achat à distance. Ce délai de réflexion ne s'applique pas aux produits sur mesure (article 6:230p du Code civil néerlandais).
Article 7 — Remboursement en cas de retour
En bref : le remboursement complet de votre achat sur le même compte dans les 10 jours ouvrables.
7.1 Si votre retour remplit toutes les conditions, nous vous rembourserons le montant total de l'achat dans les 10 jours ouvrables sur le compte à partir duquel vous avez initialement payé.
7.2 Les frais de collecte éventuels mentionnés à l'article 6.2 seront déduits du montant à rembourser.
Article 8 — Limitation des dommages-intérêts
En bref : nous remboursons le produit, pas les dommages indirects — vos droits légaux restent applicables.
8.1 Glasnu n'est pas responsable des dommages accidentels ou consécutifs.
8.2 Cette garantie limitée remplace toutes les autres garanties, expresses ou implicites, et toutes les autres obligations ou responsabilités — dans la mesure permise par la loi.
8.3 Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables. Rien dans la présente politique ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
Article 9 — Reproduction des couleurs sur votre écran
En bref : les couleurs à l'écran peuvent être légèrement différentes — en cas de doute, demandez un échantillon de couleur.
9.1 Nous affichons nos produits avec la plus grande précision possible sur le site web. Cependant, les couleurs réelles du verre et des profilés peuvent légèrement différer de ce que vous voyez sur votre écran en raison des différences d'étalonnage et de résolution des écrans entre les ordinateurs, les tablettes et les téléphones.
9.2 Veuillez en tenir compte avant de faire votre choix final. Si la précision des couleurs est essentielle pour votre projet, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations ou pour un échantillon de couleur, si disponible.
Article 10 — Modifications apportées à la présente politique de garantie
En résumé : les modifications ne s'appliquent qu'aux achats effectués après la date de modification.
10.1 Glasnu se réserve le droit de modifier cette politique de garantie à tout moment.
10.2 Les modifications s'appliquent uniquement aux achats effectués après la date de la modification. La version applicable à votre achat sera toujours celle en vigueur au moment de la commande.