Privacy- en cookiebeleid

1.1 GlasNu B.V., gevestigd aan Sierenborch 4A, 1043 BA Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89582675, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verwerken.

1.2 Heb je vragen over privacy, cookies of de verwerking van je persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@glasnu.nl
Telefoon: 020 261 64 12

2.1 Bestel- en klantgegevens

Wanneer je een bestelling plaatst, kunnen wij onder andere je naam, adres, factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten, gekozen configuratie, bezorggegevens, bestelgeschiedenis en betaalstatus verwerken.

2.2 Contactgegevens

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, WhatsApp, een offerteaanvraag of een ander formulier, verwerken wij de gegevens die je verstrekt en de inhoud van je bericht.

2.3 Accountgegevens

Wanneer je een account aanmaakt of gebruikt, kunnen wij je accountgegevens, contactgegevens en bestelgeschiedenis verwerken.

2.4 Technische en gebruiksgegevens

Afhankelijk van je cookievoorkeuren kunnen gegevens worden verwerkt zoals je IP-adres, browsertype, apparaat, besturingssysteem, bezochte pagina’s, verwijzende pagina, sessieduur en interacties met onze website.

2.5 Advertentie- en conversiegegevens

Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen wij meten of je via een advertentie op onze website bent gekomen en welke acties daarna plaatsvinden, bijvoorbeeld het bekijken van een product, toevoegen aan de winkelwagen, starten van de checkout of afronden van een bestelling.

2.6 Nieuwsbriefgegevens

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, verwerken wij je e-mailadres en, wanneer je die verstrekt, je naam en voorkeuren. Wij kunnen daarnaast registreren wanneer je je hebt ingeschreven, hoe je toestemming hebt gegeven en of je onze e-mails opent of op links klikt, voor zover dit wettelijk is toegestaan en overeenkomstig je keuzes.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails.

2.7 Bijzondere persoonsgegevens

Wij vragen niet actief om bijzondere categorieën persoonsgegevens via onze webshop. Wij verzoeken je om dergelijke gegevens niet via vrije tekstvelden of berichten aan ons te verstrekken, tenzij dit noodzakelijk is.

3.1 Uitvoering van een overeenkomst

Voor het:
· verwerken en leveren van bestellingen;
· verwerken van betalingen;
· uitvoeren van eventuele montage;
· beantwoorden van vragen over een bestelling;
· behandelen van retouren, garantie en service;
· beheren van een klantaccount.

3.2 Wettelijke verplichting

Sommige gegevens moeten wij verwerken en bewaren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld onze fiscale en financiële administratie.

3.3 Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen gegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd bedrijfsbelang, bijvoorbeeld voor:

· beveiliging van onze webshop en systemen;
· voorkoming en onderzoek van fraude en misbruik;
· klantenservice en behandeling van algemene vragen;
· technische werking en verbetering van de website;
· vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische aanspraken.

Hierbij wegen wij ons belang af tegen jouw privacybelang. Wanneer jouw rechten en belangen zwaarder wegen, verwerken wij je gegevens niet op deze grondslag.

3.4 Toestemming

Voor bepaalde vormen van analyse, tracking, gepersonaliseerde advertenties en digitale marketing vragen wij vooraf toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.

Ook het versturen van commerciële nieuwsbrieven gebeurt op basis van toestemming, tenzij wij deze volgens de wet zonder afzonderlijke toestemming aan bestaande klanten mogen sturen.

Je kunt je toestemming altijd weer intrekken via onze cookievoorkeuren, de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór het intrekken hebben plaatsgevonden.

4.1 GlasNu gebruikt cookies, pixels, tags, lokale opslag en vergelijkbare technologieën.

Hieronder leggen wij de belangrijkste categorieën uit.

Noodzakelijke cookies

Deze zijn nodig voor de werking en beveiliging van onze webshop, bijvoorbeeld voor:

· de winkelwagen;
· checkout en betalingen;
· inloggen;
· beveiliging en fraudepreventie;
· sessiebeheer;
· het onthouden van je privacy- en cookiekeuze.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen toestemming vereist.

Functionele cookies

Deze helpen functies en voorkeuren van de website te onthouden. Wanneer deze cookies niet strikt noodzakelijk zijn, gebruiken wij ze alleen overeenkomstig je cookiekeuze.

Analytische cookies en technologieën

Hiermee kunnen wij inzicht krijgen in het gebruik en de prestaties van onze website. Wanneer deze technologieën persoonsgegevens verwerken of anderszins toestemming vereisen, activeren wij ze pas nadat je toestemming hebt gegeven.

Marketingcookies en trackingtechnologieën

Deze kunnen worden gebruikt om advertentieprestaties en conversies te meten, doelgroepen samen te stellen en advertenties relevanter te maken. Deze technologieën worden alleen geactiveerd wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

4.2 Een actuele lijst van de gebruikte cookies en vergelijkbare technologieën,

inclusief de aanbieder, het doel en de bewaartermijn, is beschikbaar via de cookie-instellingen op onze website.

5.1 Shopify

Onze webshop draait op Shopify.

Shopify verwerkt gegevens die nodig zijn om de webshop technisch te laten functioneren, bijvoorbeeld voor de winkelwagen, checkout, beveiliging en verwerking van bestellingen. Daarbij kunnen cookies en vergelijkbare technologieën worden gebruikt.

5.2 Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics 4 (GA4) om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Afhankelijk van je toestemming en onze instellingen kunnen hiermee bijvoorbeeld bezoeken, bekeken pagina’s, interacties en conversies worden gemeten. Deze informatie gebruiken wij om onze website, webshop en marketing te verbeteren.

5.3 Google Ads en Google-tag

Wij gebruiken Google Ads en de Google-tag voor het meten van de prestaties van advertenties en conversies.

Afhankelijk van je toestemming kunnen wij bijvoorbeeld meten of iemand na het klikken op een advertentie een product bekijkt, iets aan de winkelwagen toevoegt of een bestelling plaatst.

Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen Google-technologieën daarnaast worden gebruikt voor remarketing en gepersonaliseerde advertenties.

5.4 Google Consent Mode

GlasNu gebruikt Google Consent Mode om jouw cookie- en privacykeuze door te geven aan Google-tags.

Daarbij kan onder andere onderscheid worden gemaakt tussen toestemming voor:

· analyticsopslag;

· advertentieopslag;

· het versturen van gebruikersgegevens voor advertentiedoeleinden;

· advertentiepersonalisatie.

De werking van Google-tags wordt aangepast aan de toestemming die je via onze cookiebanner hebt gegeven of geweigerd. Het gebruik van Consent Mode betekent niet automatisch dat geen persoonsgegevens worden verwerkt. Daarom blokkeren wij technologieën waarvoor toestemming nodig is totdat je de betreffende toestemming hebt gegeven.

5.5 Meta Pixel

Wij gebruiken de Meta Pixel voor advertenties op platforms van Meta, waaronder Facebook en Instagram.

Afhankelijk van jouw toestemming kan de Meta Pixel worden gebruikt om:

· advertentieprestaties en conversies te meten;

· inzicht te krijgen in acties na een advertentie;

· doelgroepen samen te stellen;

· advertenties relevanter te maken.

Meta kan daarbij overeenkomstig haar eigen voorwaarden en privacybeleid gegevens verwerken.

5.6 TikTok Pixel

Wij gebruiken de TikTok Pixel voor het meten en optimaliseren van TikTok-advertenties.

Afhankelijk van jouw toestemming kan hiermee bijvoorbeeld worden gemeten of iemand na het bekijken of aanklikken van een TikTok-advertentie onze website bezoekt, een product bekijkt, een checkout start of een bestelling afrondt.

TikTok kan daarbij overeenkomstig haar eigen voorwaarden en privacybeleid gegevens verwerken.

5.7 Andere diensten

Onze website kan daarnaast diensten van andere leveranciers bevatten, bijvoorbeeld voor betalingen, klantenservice, reviews, formulieren, video’s of andere webshopfuncties.

Wanneer een dergelijke dienst niet strikt noodzakelijk is en cookies of trackingtechnologie gebruikt waarvoor toestemming vereist is, wordt deze pas geactiveerd nadat je de betreffende toestemming hebt gegeven.

6.1 Bij je eerste bezoek aan onze website kun je via de cookiebanner je voorkeuren aangeven.

Je kunt daarbij:

· alle niet-noodzakelijke cookies accepteren;
· alle niet-noodzakelijke cookies weigeren;
· je voorkeuren per categorie instellen.

6.2 Niet-noodzakelijke analyse-, functionele en marketingcookies waarvoor toestemming vereist is, worden pas geplaatst of uitgelezen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

6.3 Je kunt je cookievoorkeuren later opnieuw aanpassen of je toestemming intrekken via de link Cookievoorkeuren onderaan onze website.

6.4 Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies verhindert niet dat je onze webshop normaal kunt gebruiken, hoewel bepaalde niet-essentiële functies mogelijk anders werken.

6.5 Je cookiekeuze geldt voor de browser en het apparaat waarop je de keuze hebt gemaakt. Wanneer je cookies verwijdert of een ander apparaat of een andere browser gebruikt, kan het nodig zijn opnieuw een keuze te maken.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met onder andere:

· Shopify en andere technische webshopleveranciers;
· betaaldienstverleners;
· bezorg- en transportpartners;
· montage- en servicepartners;
· administratieve en boekhoudkundige dienstverleners;
· IT-, hosting- en beveiligingsleveranciers;
· Google;
· Meta;
· TikTok;
· leveranciers van klantenservice-, communicatie-, review-, formulier-, nieuwsbrief- of marketingsoftware;
· adviseurs, toezichthouders of overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht of noodzakelijk is.

Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel. Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.

Sommige ontvangers bepalen zelfstandig hoe zij persoonsgegevens verwerken. In dat geval zijn zij zelf verwerkingsverantwoordelijke en is hun eigen privacybeleid van toepassing.

GlasNu verkoopt jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Beoordelingen – WebwinkelKeur

Voor het verzamelen van beoordelingen gebruiken wij WebwinkelKeur. Als je via WebwinkelKeur een review achterlaat, geef je je naam en e-mailadres op. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan je bestelling kunnen koppelen, en publiceert je naam bij de review. WebwinkelKeur kan contact met je opnemen om een toelichting op je review te vragen.

Wanneer wij je uitnodigen om een review achter te laten, delen wij je naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. WebwinkelKeur gebruikt deze gegevens voor de reviewuitnodiging. WebwinkelKeur neemt passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen en kan voor de dienstverlening derden inschakelen. Dezelfde waarborgen voor de bescherming van je persoonsgegevens gelden ook voor die onderdelen van de dienstverlening.

Sommige leveranciers die wij gebruiken zijn internationaal actief en kunnen persoonsgegevens buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer daarvoor volgens de AVG aanvullende waarborgen nodig zijn, maken wij gebruik van een toepasselijk wettelijk mechanisme, zoals:

· een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
· door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
· aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

Je kunt contact met ons opnemen via info@glasnu.nl als je meer informatie wilt over de waarborgen die bij een specifieke doorgifte worden gebruikt of een kopie daarvan wilt ontvangen, voor zover wij deze mogen verstrekken.

9.1 Administratie en facturen: in beginsel 7 jaar, voor zover dit noodzakelijk is vanwege fiscale bewaarplichten. Voor bepaalde gegevens kan wettelijk een langere termijn gelden.

9.2 Bestel- en garantiegegevens: zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice, garantie en eventuele juridische aanspraken.

9.3 Contact- en offerteaanvragen zonder bestelling: in beginsel maximaal 12 maanden na afronding van het contact, tenzij langer bewaren noodzakelijk is vanwege een lopende aanvraag, geschil of ander gerechtvaardigd belang.

9.4 Nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt of de gegevens om een andere reden niet meer noodzakelijk zijn. Gegevens waarmee wij je toestemming kunnen aantonen, kunnen wij langer bewaren wanneer dit noodzakelijk is om aan onze wettelijke verantwoordingsplicht te voldoen.

9.5 Cookie- en trackinggegevens: volgens de bewaartermijnen die in de cookie-instellingen worden vermeld en afhankelijk van je toestemming.

9.6 Gegevens over privacyverzoeken: zolang dit noodzakelijk is om het verzoek af te handelen en om aan te tonen dat wij aan onze wettelijke verplichtingen hebben voldaan.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij persoonsgegevens, tenzij wij deze wettelijk langer moeten bewaren.

Op grond van de AVG kun je, afhankelijk van de situatie, recht hebben op:

· inzage in je persoonsgegevens;
· correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
· verwijdering van gegevens;
· beperking van de verwerking;
· overdraagbaarheid van gegevens;
· bezwaar tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang;
· bezwaar tegen direct marketing;
· het intrekken van eerder gegeven toestemming;
· informatie over de verwerking van je persoonsgegevens.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een verzoek naar:

info@glasnu.nl

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Wanneer een verzoek ingewikkeld is of wij meerdere verzoeken ontvangen, mogen wij deze termijn volgens de AVG met maximaal twee maanden verlengen. Wij informeren je dan binnen de eerste maand.

Wanneer dat noodzakelijk is om je identiteit te controleren, kunnen wij aanvullende informatie vragen. Daarbij vragen wij niet meer informatie dan noodzakelijk.

Aan het uitoefenen van je rechten zijn in beginsel geen kosten verbonden. Bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken kunnen wij, binnen de grenzen van de wet, een redelijke vergoeding vragen of het verzoek weigeren.

Heb je een klacht over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via info@glasnu.nl

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer informatie vind je op autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging en ongewenste openbaarmaking.

Daarbij maken wij onder andere gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen en beveiligingsmaatregelen van onze technische dienstverleners.

Betalingen worden verwerkt via daarvoor bestemde betaaldienstverleners. GlasNu bewaart niet zelfstandig volledige betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door de betaaldienstverlener worden verwerkt.

Geen enkele beveiligingsmethode biedt volledige garantie. Wanneer zich een datalek voordoet, handelen wij dit af overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

GlasNu gebruikt online advertentieplatforms om campagnes te meten en te optimaliseren.

Advertentieplatforms kunnen op basis van hun eigen systemen en, waar vereist, jouw toestemming bepalen welke advertenties aan gebruikers worden getoond.

GlasNu neemt via de webshop geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde beslissingen die voor jou rechtsgevolgen hebben of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze website, dienstverlening, gebruikte technologieën of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.

De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. De datum bovenaan geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is gewijzigd.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij bezoekers daar aanvullend op wijzen.

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

Wil je weten welke persoonsgegevens wij van je verwerken, je toestemming intrekken of gebruikmaken van je privacyrechten?

Neem contact op met onze klantenservice:

GlasNu B.V.
Sierenborch 4A
1043 BA Amsterdam
KvK: 89582675

E-mail: info@glasnu.nl
Telefoon: 020 261 64 12