Conditions générales

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de Glasnu B.V. (KvK 89582675, ayant son siège social à Sierenborch 4A, 1043 BA Amsterdam, ci-après "Glasnu") et à tout contrat entre Glasnu et vous en tant qu'acheteur — via la boutique en ligne, par téléphone, dans le showroom ou sur la base d'un devis.

1.2 Les dérogations aux présentes conditions ne sont valables que si nous les avons confirmées par écrit.

1.3 Si vous êtes un client professionnel, ces conditions s'appliquent également, sauf lorsqu'une disposition est rédigée exclusivement pour les consommateurs (comme le délai de rétractation légal de l'article 6).

2.1 Tous les prix figurant dans la boutique en ligne et dans les devis sont en euros et TVA comprise. La livraison aux Pays-Bas et en Flandre est gratuite, sauf indication contraire. Les frais d'installation sont indiqués séparément lors de la composition ou dans le devis.

2.2 Les devis sont valables 30 jours à compter de la date du devis, sauf indication contraire dans le devis.

2.3 Les erreurs manifestes ou les fautes dans l'offre - comme un prix manifestement incorrect - n'engagent pas Glasnu. Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais.

3.1 Nous fournissons des cloisons coulissantes, des baies vitrées coulissantes et des vitrages de véranda en dimensions fixes. Vous mesurez vous-même votre ouverture et choisissez le système dont la plage de dimensions correspond.

3.2 Vous êtes responsable de la prise des mesures et du choix de la taille. Utilisez le guide de mesure sur notre site et, en cas de doute, contactez-nous avant de commander – nous vous aiderons à vérifier.

3.3 Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler gratuitement. Pour ce faire, contactez notre service client.

4.1 Les commandes passées via la boutique en ligne sont payées directement par iDEAL, Bancontact ou carte de crédit.

4.2 Pour un projet sur devis, vous payez 50% à la commande et 50% au plus tard à la livraison, sauf accord contraire. La commande est traitée après réception de l'acompte.

4.3 Après approbation, les clients professionnels peuvent payer par facture avec un délai de paiement de 30 jours à compter de la date de facturation.

5.1 Nous livrons dans tous les Pays-Bas et en Flandre (Belgique) ; les îles Wadden ne font pas partie de notre zone de livraison. Les livraisons en dehors de ces zones sont uniquement possibles sur demande et après confirmation écrite des coûts.

5.2 Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit dans la boutique en ligne ; nous livrons les parois coulissantes en verre dans un délai de 14 à 15 jours ouvrables après votre commande. Les délais de livraison mentionnés sont indicatifs et ne sont pas des délais impératifs, sauf accord écrit contraire.

5.3 La livraison standard est gratuite dans cette zone, à l'exception des accessoires seuls. Nous livrons jusqu'à la première porte au rez-de-chaussée. Veuillez vous assurer que le lieu de déchargement est facilement accessible pour un camion ; si ce n'est pas le cas, veuillez nous en informer à l'avance.

5.4 Besoin plus rapidement ? Lors de la commande, choisissez l'option Samedi Express (149 €). Si vous commandez avant le jeudi 23h59, nous livrerons votre commande le samedi suivant.

5.5 Nous vous contacterons à l'avance pour convenir d'un créneau de livraison approprié. Vous devez être présent(e) pour réceptionner la commande.

5.6 Veuillez vérifier la livraison à réception pour tout dommage visible et le signaler dans les 48 heures via info@glasnu.nl avec une photo. Les signalements ultérieurs de dommages de transport ne pourront malheureusement pas être traités.

5.7 Si le délai de livraison dépasse de plus de deux semaines l'indication convenue, nous vous contacterons et vous pourrez annuler la commande sans frais.

5.8 Les conditions de livraison complètes sont disponibles dans notre politique de livraison.

6.1 Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour nos produits achetés à distance. Ce délai commence le jour suivant la réception.

6.2 Le délai de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement destinés à une personne spécifique (article 6:230p du Code civil néerlandais). Pour nos tailles standards, ce n'est normalement pas le cas.

6.3 En outre, vous pouvez retourner une commande non endommagée jusqu'à 60 jours après réception. Veuillez nous informer de votre retour au plus tard dans les 30 jours. Le retour en personne à notre dépôt est gratuit ; si vous faites enlever le retour, nous facturons 200 €.

6.4 Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent. Après réception et vérification, nous vous rembourserons le montant total de l'achat dans les 10 jours ouvrables sur le compte depuis lequel vous avez payé.

6.5 La réglementation complète est disponible dans notre politique de garantie et de retour.

7.1 Si vous choisissez l'installation par Glasnu, celle-ci sera effectuée par notre propre équipe d'installation à la date convenue. Le prix de l'installation est fixé à l'avance ; les travaux supplémentaires ne sont effectués qu'après votre accord.

7.2 Vous vous assurez que l'ouverture est librement accessible, que la surface est appropriée et plane et que l'électricité est disponible. Si nous ne pouvons pas procéder à l'installation en raison des circonstances sur place, nous fixerons un nouveau rendez-vous sans frais ; après cela, nous pourrons facturer des frais de déplacement.

7.3 Si vous effectuez le montage vous-même, vous êtes responsable d'un montage correct selon le manuel fourni. Les dommages résultant d'un auto-montage incorrect ne sont pas couverts par la garantie.

8.1 Glasnu offre une garantie de 10 ans sur toutes nos parois coulissantes en verre, à compter de la date d'achat. La garantie couvre les défauts de fabrication des panneaux de verre, des mécanismes coulissants, des profilés et des composants ; les réclamations approuvées seront résolues gratuitement et en priorité.

8.2 Si l'installation a été effectuée par Glasnu, l'installation est également couverte par la garantie de 10 ans.

8.3 La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un usage abusif, de modifications apportées, d'une installation incorrecte (sauf si effectuée par un installateur agréé Glasnu), de réparations non autorisées, d'un entretien défectueux ou de catastrophes naturelles.

8.4 Vous pouvez signaler une réclamation au titre de la garantie via info@glasnu.nl en indiquant votre numéro de commande, des photos et une preuve d'achat. Nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables avec les étapes suivantes. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

8.5 Les conditions de garantie complètes figurent dans notre politique de garantie et de retour.

9.1 Tous les produits livrés restent la propriété de Glasnu jusqu'à ce que vous ayez payé tout ce que vous devez pour la commande en question.

10.1 Glasnu est responsable des dommages résultant directement d'un défaut dans le produit livré ou de l'installation que nous avons effectuée.

10.2 Pour les clients professionnels, la responsabilité est limitée au montant de la facture de la commande concernée et la responsabilité pour les dommages indirects (tels que la perte de revenus ou les dommages dus à un retard) est exclue. Pour les consommateurs, cette limitation ne s'applique que dans la mesure permise par la loi.

10.3 Aucune disposition du présent article ne limite notre responsabilité en cas d'intention ou de témérité délibérée.

11.1 Les plaintes peuvent être déposées via info@glasnu.nl ou 020 261 64 12. Nous confirmerons votre plainte dans les deux jours ouvrables et ferons de notre mieux pour trouver une solution dans les 14 jours.

11.2 Si nous ne parvenons pas à un accord, en tant que consommateur, vous pouvez soumettre votre litige via la plateforme européenne ODR (ec.europa.eu/odr).

11.3 Tous les accords sont régis par le droit néerlandais.

12.1 Glasnu peut modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est toujours celle qui était en vigueur au moment où vous avez passé la commande. La version actuelle est disponible sur cette page.