Politique de confidentialité et de cookies

1.1 GlasNu B.V., située Sierenborch 4A, 1043 BA Amsterdam et enregistrée à la Chambre de Commerce sous le numéro 89582675, est le responsable du traitement des données personnelles que nous traitons.

1.2 Vous avez des questions sur la confidentialité, les cookies ou le traitement de vos données personnelles ? N'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@glasnu.nl
Téléphone : 020 261 64 12

2.1 Données de commande et de client

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons traiter, entre autres, votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, configuration choisie, informations de livraison, historique des commandes et état du paiement.

2.2 Coordonnées

Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, WhatsApp, une demande de devis ou tout autre formulaire, nous traitons les données que vous nous fournissez et le contenu de votre message.

2.3 Données de compte

Lorsque vous créez ou utilisez un compte, nous pouvons traiter vos données de compte, vos coordonnées et votre historique de commandes.

2.4 Données techniques et d'utilisation

Selon vos préférences en matière de cookies, des données telles que votre adresse IP, type de navigateur, appareil, système d'exploitation, pages visitées, page de référence, durée de la session et interactions avec notre site web peuvent être traitées.

2.5 Données de publicité et de conversion

Si vous avez donné votre autorisation, nous pouvons mesurer si vous êtes arrivé sur notre site web via une publicité et quelles actions se sont produites par la suite, par exemple la visualisation d'un produit, l'ajout au panier, le début du processus de paiement ou la finalisation d'une commande.

2.6 Données de la newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail et, si vous les fournissez, votre nom et vos préférences. Nous pouvons également enregistrer quand vous vous êtes inscrit, comment vous avez donné votre consentement et si vous ouvrez nos e-mails ou cliquez sur des liens, dans la mesure où cela est légalement autorisé et conformément à vos choix.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription dans nos e-mails.

2.7 Données personnelles sensibles

Nous ne demandons pas activement de catégories particulières de données personnelles via notre boutique en ligne. Nous vous demandons de ne pas nous fournir de telles données via des champs de texte libre ou des messages, sauf si cela est nécessaire.

3.1 Exécution d'un contrat

Pour :
· le traitement et la livraison des commandes ;
· le traitement des paiements ;
· l'exécution d'un éventuel montage ;
· la réponse aux questions concernant une commande ;
· le traitement des retours, de la garantie et du service ;
· la gestion d'un compte client.

3.2 Obligation légale

Nous devons traiter et conserver certaines données pour satisfaire à des obligations légales, par exemple notre administration fiscale et financière.

3.3 Intérêt légitime

Nous pouvons traiter des données lorsque cela est nécessaire pour un intérêt commercial légitime, par exemple pour :

· la sécurisation de notre boutique en ligne et de nos systèmes ;
· la prévention et l'investigation de la fraude et des abus ;
· le service client et le traitement des questions générales ;
· le fonctionnement technique et l'amélioration du site web ;
· la constatation, l'exercice ou la défense de revendications juridiques.

À cet égard, nous pondérons notre intérêt par rapport à votre intérêt en matière de confidentialité. Si vos droits et intérêts prévalent, nous ne traiterons pas vos données sur cette base.

3.4 Consentement

Pour certaines formes d'analyse, de suivi, de publicités personnalisées et de marketing numérique, nous demandons votre consentement préalable lorsque cela est légalement requis.

L'envoi de newsletters commerciales se fait également sur la base du consentement, à moins que la loi ne nous autorise à les envoyer sans consentement séparé aux clients existants.

Vous pouvez toujours retirer votre consentement via nos préférences en matière de cookies, le lien de désabonnement dans nos e-mails ou en nous contactant. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant le retrait.

4.1 GlasNu utilise des cookies, des pixels, des balises, du stockage local et des technologies similaires.

Nous expliquons ci-dessous les principales catégories.

Cookies nécessaires

Ceux-ci sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de notre boutique en ligne, par exemple pour :

· le panier ;
· le paiement et les transactions ;
· la connexion ;
· la sécurité et la prévention de la fraude ;
· la gestion de session ;
· la mémorisation de vos choix en matière de confidentialité et de cookies.

Aucun consentement n'est requis pour les cookies strictement nécessaires.

Cookies fonctionnels

Ceux-ci aident à mémoriser les fonctions et les préférences du site web. Lorsque ces cookies ne sont pas strictement nécessaires, nous ne les utilisons que conformément à votre choix en matière de cookies.

Cookies et technologies analytiques

Ceux-ci nous permettent de comprendre l'utilisation et les performances de notre site web. Lorsque ces technologies traitent des données personnelles ou nécessitent un consentement, nous ne les activons qu'après avoir obtenu votre consentement.

Cookies de marketing et technologies de suivi

Ceux-ci peuvent être utilisés pour mesurer les performances publicitaires et les conversions, créer des audiences et rendre les publicités plus pertinentes. Ces technologies ne sont activées que si vous avez donné votre consentement.

4.2 Une liste actualisée des cookies et technologies similaires utilisés,

y compris le fournisseur, l'objectif et la durée de conservation, est disponible via les paramètres des cookies sur notre site web.

5.1 Shopify

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify.

Shopify traite les données nécessaires au fonctionnement technique de la boutique en ligne, par exemple pour le panier d'achat, le paiement, la sécurité et le traitement des commandes. Des cookies et des technologies similaires peuvent être utilisés à cette fin.

5.2 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics 4 (GA4) pour obtenir des informations sur l'utilisation de notre site web.

En fonction de votre consentement et de nos paramètres, cela peut mesurer, par exemple, les visites, les pages consultées, les interactions et les conversions. Nous utilisons ces informations pour améliorer notre site web, notre boutique en ligne et notre marketing.

5.3 Google Ads et balise Google

Nous utilisons Google Ads et la balise Google pour mesurer les performances des annonces et les conversions.

En fonction de votre consentement, nous pouvons mesurer, par exemple, si une personne consulte un produit, ajoute quelque chose au panier ou passe une commande après avoir cliqué sur une annonce.

Si vous avez donné votre consentement, les technologies Google peuvent également être utilisées pour le remarketing et les annonces personnalisées.

5.4 Google Consent Mode

GlasNu utilise le Google Consent Mode pour transmettre vos choix en matière de cookies et de confidentialité aux balises Google.

Cela peut faire une distinction, entre autres, entre le consentement pour :

· le stockage d'analyses ;

· le stockage publicitaire ;

· l'envoi de données utilisateur à des fins publicitaires ;

· la personnalisation des annonces.

Le fonctionnement des balises Google est ajusté au consentement que vous avez donné ou refusé via notre bannière de cookies. L'utilisation du Consent Mode ne signifie pas automatiquement qu'aucune donnée personnelle n'est traitée. C'est pourquoi nous bloquons les technologies qui nécessitent un consentement jusqu'à ce que vous ayez donné le consentement approprié.

5.5 Méta Pixel

Nous utilisons le Méta Pixel pour les publicités sur les plateformes Méta, y compris Facebook et Instagram.

Selon votre consentement, le Méta Pixel peut être utilisé pour :

· mesurer les performances des annonces et les conversions ;

· comprendre les actions après une annonce ;

· créer des audiences ;

· rendre les annonces plus pertinentes.

Meta peut traiter des données conformément à ses propres conditions générales et politique de confidentialité.

5.6 TikTok Pixel

Nous utilisons le TikTok Pixel pour mesurer et optimiser les publicités TikTok.

Selon votre consentement, cela peut mesurer, par exemple, si une personne visite notre site web, consulte un produit, lance un paiement ou finalise une commande après avoir vu ou cliqué sur une publicité TikTok.

TikTok peut traiter des données conformément à ses propres conditions générales et politique de confidentialité.

5.7 Autres services

Notre site web peut également contenir des services d'autres fournisseurs, par exemple pour les paiements, le service client, les avis, les formulaires, les vidéos ou d'autres fonctions de la boutique en ligne.

Lorsqu'un tel service n'est pas strictement nécessaire et utilise des cookies ou des technologies de suivi pour lesquels un consentement est requis, il ne sera activé qu'après que vous ayez donné le consentement approprié.

6.1 Lors de votre première visite sur notre site web, vous pouvez indiquer vos préférences via la bannière des cookies.

Vous pouvez alors :

- accepter tous les cookies non nécessaires ;
- refuser tous les cookies non nécessaires ;
- définir vos préférences par catégorie.

6.2 Les cookies d'analyse, fonctionnels et marketing non nécessaires, pour lesquels un consentement est requis, ne seront placés ou lus qu'après que vous ayez donné votre consentement.

6.3 Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies ultérieurement ou retirer votre consentement via le lien Préférences en matière de cookies en bas de notre site web.

6.4 Le refus des cookies non nécessaires n'empêche pas l'utilisation normale de notre boutique en ligne, bien que certaines fonctions non essentielles puissent fonctionner différemment.

6.5 Votre choix en matière de cookies s'applique au navigateur et à l'appareil sur lesquels vous avez fait ce choix. Si vous supprimez les cookies ou utilisez un autre appareil ou un autre navigateur, il peut être nécessaire de faire un nouveau choix.

Nous pouvons partager des données personnelles avec, entre autres :

· Shopify et d'autres fournisseurs techniques de boutiques en ligne ;
· prestataires de services de paiement ;
· partenaires de livraison et de transport ;
· partenaires d'installation et de service ;
· prestataires de services administratifs et comptables ;
· fournisseurs de services informatiques, d'hébergement et de sécurité ;
· Google ;
· Meta ;
· TikTok ;
· fournisseurs de logiciels de service client, de communication, d'évaluation, de formulaire, de newsletter ou de marketing ;
· conseillers, autorités de surveillance ou agences gouvernementales lorsque cela est légalement requis ou nécessaire.

Nous ne partageons que les données nécessaires à la finalité concernée. Avec les parties qui traitent des données personnelles en notre nom, nous concluons un accord de traitement si nécessaire.

Certains destinataires déterminent indépendamment la manière dont ils traitent les données personnelles. Dans ce cas, ils sont eux-mêmes responsables du traitement et leur propre politique de confidentialité s'applique.

GlasNu ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

Certains des fournisseurs avec lesquels nous travaillons sont actifs au niveau international et peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors des Pays-Bas ou de l'Espace économique européen.

Si des garanties supplémentaires sont nécessaires en vertu du RGPD, nous utilisons un mécanisme juridique applicable, tel que :

· une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
· des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
· des mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@glasnu.nl si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les garanties utilisées pour un transfert spécifique ou en recevoir une copie, dans la mesure où nous sommes autorisés à les fournir.

9.1 Administration et factures : en principe 7 ans, dans la mesure où cela est nécessaire en raison des obligations fiscales de conservation. Une durée plus longue peut être légalement applicable pour certaines données.

9.2 Données de commande et de garantie : aussi longtemps que cela est nécessaire pour l'exécution du contrat, le service client, la garantie et d'éventuelles réclamations légales.

9.3 Demandes de contact et de devis sans commande : en principe, un maximum de 12 mois après la fin du contact, sauf si une conservation plus longue est nécessaire en raison d'une demande en cours, d'un litige ou d'un autre intérêt légitime.

9.4 Données de la newsletter : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou que les données ne soient plus nécessaires pour une autre raison. Les données avec lesquelles nous pouvons prouver votre consentement peuvent être conservées plus longtemps si cela est nécessaire pour satisfaire à notre obligation légale de rendre compte.

9.5 Données de cookies et de suivi : selon les durées de conservation mentionnées dans les paramètres des cookies et en fonction de votre consentement.

9.6 Données concernant les demandes de confidentialité : aussi longtemps que cela est nécessaire pour traiter la demande et pour prouver que nous avons respecté nos obligations légales.

Après l'expiration de la durée de conservation applicable, nous supprimons ou anonymisons les données personnelles, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps.

Conform le RGPD, vous pouvez, selon la situation, avoir droit à :

· l'accès à vos données personnelles ;
· la correction de données inexactes ou incomplètes ;
· la suppression de données ;
· la limitation du traitement ;
· la portabilité des données ;
· l'opposition au traitement fondé sur un intérêt légitime ;
· l'opposition au marketing direct ;
· le retrait d'un consentement donné précédemment ;
· l'information sur le traitement de vos données personnelles.

Vous souhaitez exercer l'un de ces droits ? Veuillez envoyer une demande à :

info@glasnu.nl

Nous répondrons en principe dans un délai d'un mois. Si une demande est complexe ou si nous recevons plusieurs demandes, nous pouvons, conformément au RGPD, prolonger ce délai de deux mois maximum. Nous vous informerons alors dans le premier mois.

Si cela est nécessaire pour vérifier votre identité, nous pourrons vous demander des informations complémentaires. Nous ne demanderons pas plus d'informations que nécessaire.

L'exercice de vos droits n'entraîne en principe aucun coût. Pour les demandes manifestement infondées ou excessives, nous pouvons, dans les limites de la loi, demander une rémunération raisonnable ou refuser la demande.

Avez-vous une plainte concernant la manière dont nous traitons les données personnelles ? Veuillez nous contacter à l'adresse info@glasnu.nl

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données. Vous trouverez plus d'informations sur autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre, entre autres, la perte, l'accès non autorisé, l'abus, l'altération et la divulgation indésirable.

Nous utilisons notamment des connexions sécurisées, des restrictions d'accès et les mesures de sécurité de nos fournisseurs de services techniques.

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement désignés. GlasNu ne stocke pas indépendamment les données complètes des cartes de paiement lorsqu'elles sont traitées directement par le prestataire de services de paiement.

Aucune méthode de sécurité n'offre une garantie complète. En cas de violation de données, nous agissons conformément aux obligations légales applicables.

GlasNu utilise des plateformes publicitaires en ligne pour mesurer et optimiser ses campagnes.

Les plateformes publicitaires peuvent déterminer, sur la base de leurs propres systèmes et, le cas échéant, avec votre consentement, quelles publicités sont diffusées aux utilisateurs.

GlasNu ne prend aucune décision basée exclusivement sur un traitement automatisé via la boutique en ligne qui produirait des effets juridiques à votre égard ou qui vous affecterait de manière significative de manière similaire.

Nous pouvons adapter cette politique lorsque notre site web, nos services, les technologies utilisées ou les lois et réglementations applicables changent.

La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. La date en haut indique la dernière modification de la politique.

En cas de changements importants, nous pouvons en informer les visiteurs de manière supplémentaire.

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Vous souhaitez savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet, retirer votre consentement ou exercer vos droits à la vie privée ?

Veuillez contacter notre service clientèle :

GlasNu B.V.
Sierenborch 4A
1043 BA Amsterdam
Registre du commerce : 89582675

E-mail : info@glasnu.nl
Téléphone : 020 261 64 12